Nämä asiat tapahtuvat, ennen kuin ostaminen Instagramin kautta tapahtuu

Orgaaninen Instagram-markkinointi ei ole sitä, että sinä päivität kuvan, potentiaalinen asiakkaasi löytää kuvasi ja tämän jälkeen päättää laittaa sinulle viestiä sekä tilata palvelusi itselleen. Olisihan se mukavaa, jos koko prosessi menisi noin yksinkertaisesti. Todellisuudessa tämän matkan varrelle linkittyy useita eri vaiheita, jotka avaan sinulle tässä.

Kirjoittajasta - kuka olen?

Olen Mona, yrittäjien Instagram-markkinoinnin valmentaja. Meillä on Suomessa ainutlaatuista osaamista, ja haluan omalta osaltani olla auttamassa suomalaisia yrityksiä loistamaan. Sinä saat keskittyä omaan ammattiosaamiseesi, minä valmennan sinut toimimaan Instagramissa siten, että brändisi näkyy vahvasti sekä lisää bisnestäsi.

1. Potentiaalinen asiakkaasi löytää Instagram-profiilisi.

Aloitetaan sillä, että ensimmäisessä vaiheessa potentiaalinen asiakkaasi löytää Instagram-tilisi. Hän tutkii sitä, käy sisältöjäsi läpi ja miettii, pitäisikö hänenkin jäädä seuraamaan sisältöäsi.

Tässä vaiheessa on olennaista, että sinä luot vakuuttavan ensivaikutelman. Jos et onnistu herättämään potentiaalisen asiakkaasi kiinnostusta tässä vaiheessa, hän mitä todennäköisemmin poistuu profiilistasi ja unohtaa hiljalleen tilisi olemassaolon. Toki on mahdollista, että jäät hänen mieleensä, ja hän itse palaa profiiliisi vielä myöhemmin. Jos näin tapahtuu, olet silti onnistunut luomaan mieleenpainuvan ensivaikutelman.

Profiiliin tulessa potentiaalinen asiakkaasi kiinnittää huomiota esimerkiksi tilisi nimeen, esittelyyn, kuvaan, kohokohtiin sekä ensimmäisiin päivityksiin. Sinun kannattaakin tarkistaa, käykö tilistäsi heti selkeästi ilmi se, mitä ja kenelle tarjoat? Mitä lupaat asiakkaallesi? Palvelevatko kohokohtasi potentiaalisen asiakkaasi ostopolkua? Entä päivitätkö aktiivisesti vai näyttääkö tilisi siltä, että sitä ei ole kukaan käyttänyt sitten viime kuun?

Kun olet onnistunut herättämään positiivisen ensivaikutelman, vakuuttuu potentiaalinen asiakkaasi profiilistasi. Hän käy vielä hetken aikaa sisältöjäsi läpi tutkien, mitä hän saisi itselleen sinun profiiliasi seuraamalla. On siis olennaista, että olet jo pitkän aikaa luonut ihanneasiakkaallesi arvoa tuovaa sisältöä tiliisi.

Kaiken tutkimisen jälkeen tapahtuu seuraaminen. Tässä vaiheessa ihanneasiakkaasi antaa sinulle mahdollisuuden olla osa hänen elämäänsä. Tämä on tärkeä vaihe - olet juuri saanut konkreettisen näytön siitä, että sinun tekemäsi sisältö kiinnostaa.

2. Potentiaalinen asiakkaasi seuraa sinua aktiivisesti.

Kun potentiaalinen asiakkaasi on alkanut seurata sinua, on sinun vuorosi loistaa. Tässä vaiheessa sinun tulee luoda sellaista sisältöä, mikä häntä kiinnostaa. Puhuttele päivityksilläsi, jotta potentiaalinen asiakkaasi myös pysyy seuraajanasi, eikä lähde ensimmäisten joukossa luikkimaan pakoon.

Tässä toisessa vaiheessa on olennaista se, että potentiaalinen asiakkaasi alkaa rakentaa luottamusta sinuun. Hän oppii tuntemaan sinut, toimintasi sekä arvosi päivä päivältä enemmän. Instagramin orgaanisessa markkinoinnissa onkin hienoa se, että sinä pystyt olla vaikkapa päivittäin vuorovaikutuksessa potentiaalisten asiakkaidesi kanssa. Lisäksi saat heiltä arvokasta tietoa siihen, mitä he kaipaavat ja minkälaisten ongelmien parissa he ovat tällä hetkellä. Kun tiedostat nämä, pystyt alkaa luoda sisältöä suoraan heidän ongelmakohtiinsa, mikä puolestaan lisää mielenkiintoisen sisällön määrää profiilissasi.

Luottamuksen syntyminen on erittäin tärkeä osa asiakkaasi ostopolulla. Eihän meistä kukaan halua ostaa mitään, minkä toimivuudesta ei ole varmuutta. Kun potentiaalinen asiakkaasi luottaa sinuun, ostaa hän myös todennäköisemmin.

3. Potentiaalinen asiakkaasi osoittaa lisäkiinnostusta.

Kun potentiaalinen asiakkaasi on seurannut sinua jonkin aikaa, alkaa hän osoittaa sinulle lisäkiinnostusta. Tämä voi ilmetä usealla eri tavalla; esimerkiksi verkkosivuille siirtymisellä, podcast-jakson kuuntelulla, uutiskirjelistalle liittymisellä tai ihan vaan Instagramissa viestin lähettämisellä. Olennaista on, että potentiaalinen asiakkaasi haluaa sitoutua sinuun yhä enemmän.

Itse suosittelen orgaanisen Instagram-markkinoinnin tueksi laskeutumissivua sekä sähköpostilistaa. Käytännössä laskeutumissivulla tarkoitan alustaa, jossa potentiaalinen asiakkaasi voi rakentaa luottamusta sinuun yhä syvemmin. Tyypillinen laskeutumissivu Instagramista on linkki omille verkkosivuillesi, jonne olet luonut sivun, joka saa potentiaalisen asiakkaasi toimimaan siten, miten toivotkin.

Esimerkki: Tahdot kerätä henkilöitä sähköpostilistallesi. Tätä varten olet luonut maksuttoman oppaan, jonka sähköpostilistalle liittynyt henkilö saa itselleen heti liittymisen jälkeen sähköpostiinsa. Jotta tälle sähköpostilistalle voi liittyä, tarvitaan alusta, jolla se onnistuu. Tätä varten sinulta löytyy verkkosivut. Verkkosivuille olet puolestaan luonut oman ala-sivun, josta löytyy tietoa maksuttomasta oppaasta. Tämän ala-sivun tarkoituksena on saada potentiaalinen asiakas tilaamaan maksuton opas ja näin ollen liittymään sähköpostilistalle. Instagram-biossasi on suora linkki tälle verkkosivujesi ala-sivulle (=laskeutumissivulle).

Sähköpostilistan keräämistä suosittelen puolestaan siitä syystä, että näin saat itsellesi varmaa tietoa siitä, ketkä ovat todella kiinnostuneita toiminnastasi. Kun joku henkilö päättää omasta tahdostaan antaa sinulle oman sähköpostiosoitteensa, ja vielä luvan sille, että saat lähettää hänelle sähköpostia, olet jo todella kiinnostava tyyppi hänelle. Nämä henkilöt ovat kuumia potentiaalisia asiakkaitasi ja todellakin rakentamassa luottamusta sinuun.

Toki voit saada potentiaalisen asiakkaasi osoittamaan lisäkiinnostusta muullakin tavalla. Lisäkiinnostuksesta kertoo esimerkiksi se, että seuraajasi on sinuun aktiivisesti yhteydessä Instagramissa jutellen sekä äänestäen kyselyissäsi. Tämä on myös todella tärkeää, mutta siitä ei jää sinulle itsellesi helposti hyödynnettävää jälkeä. Etenkin seuraajamäärän kasvaessa sinun on entistäkin vaikeampi käydä jatkuvasti läpi kaikkia yksityisviestejäsi ja muistaa, kuka on laittanut sinulle aktiivisesti viestiä. Instagramin kautta sinun on myös vaikeampaa kohdistaa viesti suoraan siitä todella kiinnostuneille, sähköpostin avulla se onnistuu heti.

Tämän vaiheen kolme syvin tarkoitus on ikään kuin ‘erotella jyvät akanoista’ potentiaalisten asiakkaidesi suhteen. Kaikki seuraajasi eivät tule ostamaan sinulta, vaikka se miten ihanaa olisikin. Omasta seuraajamäärästäsi lähtee vaihe-vaiheelta tippumaan henkilöitä pois. Ne seuraajasi, jotka pääsevät vaiheeseen kolme asti, ovat sinulle kuin kultaa. Muista pitää heistä erityisen hyvää huolta. On tärkeää, että toiminnastasi aidosti kiinnostuneet saavat mahdollisuuden rakentaa sinuun luottamusta yhä syvemmin.

4. Ostopäätös Instagramin kautta tapahtuu.

Seuraavaksi pääsemme siirtymään vaiheeseen neljä. Tässä vaiheessa potentiaalinen asiakkaasi on rakentanut luottamuksen sinuun, ja enää tarvitaan oikea hetki ostolle.

Kun potentiaalinen asiakkaasi kokee olevansa elämässään juuri oikeassa tilanteessa palveluasi varten, muistaa hän sinut - olethan sinä ollut jo pidemmän aikaa eri tavoin osa hänen elämäänsä. Hän tunnistaa ammattitaitosi sekä tietää, mitä teet ja miten pystyt auttamaan häntä. Tässä vaiheessa hänen ei tarvitse kirjata Googleen haluamaansa asiaa ja lähteä tekemään syvällistä vertailua sinun sekä kilpailijoidesi välillä. Se on tapahtunut jo aiemmin ja tässä vaiheessa sinä olet jo lunastanut paikkasi hänen tarvitsemalleen palvelulleen.

Niinpä siis - viimeinkin hän päättää ottaa sinuun konkreettisesti yhteyttä ostamisen tiimoilta.

Myyntiä Instagramista pitkäjänteisellä toiminnalla

Kuten tästä asiakkaasi ostopolusta huomaat, ostaminen ei tapahdu hetkessä. Älä siis lannistu, vaikka et heti saisi kauppaa Instagram-tilisi kautta. Tärkeää on, että tuotat pitkäjänteisesti sisältöä oman stretagiasi mukaan.

Mikä näistä neljästä vaiheesta tuntuu sinulle haastavimmalta?

-Mona